POLITIQUE EN MATIERE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

Vue d’ensemble

Our refund and return policy lasts 14 days. If 14 days have passed since your delivery, we cannot offer you a full refund or an exchange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Le Mate Pampa ne doit pas avoir été utilisé et la calebasse non curée. En cas de problèmes avec la calebasse (fuite, calebasse fendue) le retour sera accepté que si les étapes de curation ont été bien respectées.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que l’herbe à maté ne peut pas être retournées. Les cadeaux tels que les sacs en toile ou les Luzmate ne peuvent pas etre retournés.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Dans le cadre de votre droit de retractation d’une durée de 14 jours à compter de la livraison veuillez retourner les articles à cette adresse: 

Jérémie Guigue Rodet

25B Rue Montesquieu 

92600 Asnieres sur Seine 

France 

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter

Échange

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux. Nous ne pouvons pas garantir un échange contre un article de la même catégorie, chaque pièce étant uniques. envoyez-nous un e-mail à matechamame@gmail.com et envoyez votre article à Jérémie Guigue Rodet au 25B rue montesquieu 92600 Asnieres Sur seine, France. 

Expédition des retours

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous à matechamame@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.